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关于优化特殊群体诉讼服务的工作方案

为扎实推进队伍教育整顿工作，从群众中来到群众中去，努力解决人民群众的操心事、烦心事，践行以人民为中心的理念，怎样获得免费office365_365bet线上娱乐_365bet在线人民法院进一步升级立案服务，提升对特殊群体诉讼服务的能力，扎实推进一站式多元解纷和诉讼服务体系建设，制定本方案。

一、方案所称的“特殊群体”为60岁以上老年人或具有其他特殊需求的群体。

二、方案所称的“诉讼服务”为从诉讼前端的安检、导诉到立案、交费再到诉讼辅助事务办理等一系列诉讼流程，提供无障碍服务。

三、为特殊群体提供绿色安检通道，设立专门办理窗口，设有专门的导诉人员为其人工取号、辅助输入或手写诉讼材料，提交诉讼材料，进行诉讼流程指导。

四、负责联络法律援助律师提供法律业务咨询，为特殊需求群体个性化定制服务内容及服务方案。

五、完善硬件设施，针对无法顺畅使用智能设备的老年当事人，资料填写区配置老花镜等，休息区摆放座椅、饮用水、医用急救箱。同时，在诉讼服务大厅现场播放各服务平台操作宣传视频，便于年长者参与诉讼。

六、改进传统服务方式，推出电话预约、节假日预约等服务，特殊群体通过拨打电话0393-6228191或拨打12368诉讼服务热线告知立案工作人员诉讼基本情况，预约好“上门”时间后，由工作人员上门为其办理相关诉讼事务。

七、对于书写起诉状确有困难的老年人可以采取口头起诉的方式，告知工作人员自己的诉求及基本情况，由工作人员记入笔录，经当事人确认后再予以立案，避免老年人来回奔波。

八、为特殊需求者提供更多的服务选择，倡导诉源治理，促进多元化解，积极引导以调解方式解决纠纷，减轻特殊群体诉累。

九、针对老年人等特殊人群进行回访，及时反馈案件进展、落实情况，突出群众满意，做到让群众解纷安心，切实做到办实事、开新局。

十、本方案自颁布之日起施行。

2021年5月8日